Política de reembolso
Perfecto, aquí tienes la Política de Devolución y Reembolso para tus velas artesanales, sin emoticonos y con un tono claro, profesional y adaptado para uso directo en tu sitio web:
Política de Devolución y Reembolso – Velas Artesanales
Última actualización: 20 de octubre de 2024
En Nakama Crew, cada vela es elaborada de forma artesanal, cuidando cada detalle desde el diseño hasta el aroma. Nos enorgullece ofrecer productos únicos y de alta calidad. Sin embargo, si ocurre un inconveniente relacionado con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.
A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para velas:
1. Criterios de Devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto llegó dañado o roto durante el envío.
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Recibiste una vela incorrecta (modelo, aroma o color distinto al solicitado).
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Hubo un error de fabricación evidente (como falta de aroma o un defecto notable en la forma).
2. Proceso de Devolución
Si crees que tu vela cumple con los criterios anteriores, sigue estos pasos:
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Contáctanos dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido.
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Incluye en tu mensaje el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto afectado.
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Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.
3. Costos de Envío
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.
Proporcionaremos una etiqueta de envío si es necesario, y el costo de esta se descontará del reembolso final.
4. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos el problema, procederemos con el reembolso.
Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
5. Productos No Elegibles para Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
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Velas personalizadas (color, aroma o pedidos especiales).
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Productos usados, encendidos o manipulados.
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Artículos que no estén en su empaque original o que lleguen incompletos.
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Solicitudes realizadas después de los 7 días posteriores a la entrega.
6. Cambios
No realizamos cambios directos. Si deseas adquirir un producto distinto, deberás seguir el proceso de devolución (si aplica) y realizar una nueva compra.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas ayuda con tu pedido, puedes escribirnos a: